Annulation & Remboursement

Notre plaisir est de vous rendre heureux avec nos créations ! Mais si finalement l’une d’entre elles n’est pas à votre goût, voici notre politique de retour et d’annulation.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) à compter de la réception de la commande, pour demander le retour des produits.

Vous devrez alors nous en informer sous 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) à compter de la réception des produits, en envoyant un mail à jeanluxmail@gmail.com. Seule une réponse par mail de notre part confirmera la prise en compte et l’acceptation de ces changements.

Nous vous invitons à joindre le récapitulatif de votre commande que vous avez reçu avec le coli – il s’agit d’un document nécessaire au traitement du retour.

La commande sera remboursée intégralement y compris les frais de livraison (sur la base du mode de livraison standard). Les frais de retour sont par contre à votre charge si la commande vous a déjà été livrée.

Nous nous efforçons de répondre aux emails sous deux jours ouvrés à compter de leur réception. Nous vous contacterons ensuite pour organiser le retour du produit et vous
expliquer toutes les modalités.

Les produits retournés doivent nous parvenir en parfait état. Vous devez notamment les renvoyer dans leur emballage d’origine, propre et intact ou dans un emballage de qualité suffisante pour permettre leur transport vers notre atelier sans dommage.

Nous pourrions refuser un remboursement pour tout produit jugé impropre à la revente.
Nous ne saurions être tenus responsables des pertes ou dommages des produits qui se produiraient lors du transport vers notre atelier. Dans cette hypothèse, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

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